政策催生互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥新業(yè)態(tài) 醫(yī)藥行業(yè)如何“玩轉(zhuǎn)”新零售
醫(yī)藥網(wǎng)8月9日訊 “未來十年二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。” 2016年10月馬云第一次提出“新零售”概念后,迅速席卷互聯(lián)網(wǎng)各個角落,各行各業(yè)紛紛貼上“新零售+”的標(biāo)簽,醫(yī)藥行業(yè)也不例外。
和電子商務(wù)顛覆商業(yè)模式一樣,醫(yī)藥電商也被行業(yè)視為顛覆力量,撬動了原有醫(yī)藥的流通體系。然而從2016年開始,隨著線上流量紅利的消退,醫(yī)藥電商發(fā)展呈下滑趨勢,轉(zhuǎn)換跑道尋找新業(yè)務(wù)增長點(diǎn),成為不少電商企業(yè)的嘗試?!靶铝闶邸蹦J降某霈F(xiàn),為醫(yī)藥零售找到了新的出路。
醫(yī)藥新零售“新”在哪?“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),融合醫(yī)院、藥房、診所、倉儲、流通、患者等各個環(huán)節(jié),最終賦能終端的服務(wù)閉環(huán)?!背啥夹箩t(yī)勢科技有限公司董事長、成都泉源堂連鎖股份有限公司戰(zhàn)略總顧問夏軍向健康界表達(dá)了自己看法。
政策催生互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥新業(yè)態(tài)
長期以來,醫(yī)藥零售受制于自身的行業(yè)特殊性,普遍呈現(xiàn)出一種“低頻剛需”的特點(diǎn),難以通過營銷手段來吸引巨大流量,再加上其受政策管控較嚴(yán),又對供應(yīng)鏈、物流、品控等高度依賴,因而始終難以“減重”成為純粹的線上業(yè)態(tài)。也正因?yàn)槿绱?,?dāng)普通零售經(jīng)歷了從百貨商店到連鎖商店,再到超級市場的數(shù)次變革時,醫(yī)藥零售場景仍長期依存在于醫(yī)院或線下藥房之中。
2018年兩會后,國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(國辦發(fā)〔2018〕26號)》,明確允許依托醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,支持探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售信息共享,打通在線開方、藥師審核、第三方藥品配送流程,加快實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障在線支付和“一站式”結(jié)算。
8月3日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度的指導(dǎo)意見》?!兑庖姟芬笥嘘P(guān)部門針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)態(tài)等,加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂。
政策春風(fēng)之下,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的快速落地,無疑給行業(yè)以及從業(yè)者吃了定心丸?!?6號文的發(fā)布,意味著醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式要升級換代。簡單來說,就是零售藥店的線上線下融合?!毕能娊忉尩馈=陙?,探索互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統(tǒng)零售藥店的互動融合,以創(chuàng)造藥品零售領(lǐng)域的新聯(lián)動模式,已經(jīng)成為醫(yī)藥電商與實(shí)體藥店的共同選擇。在醫(yī)藥新零售時代的召喚下,互聯(lián)網(wǎng)+已成為行業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
西安怡康醫(yī)藥連鎖有限公司董事長何煜曾公開表示,隨著連鎖藥店新零售的到來,行業(yè)將會迎來一個新的機(jī)遇——批零一體化。他推測,除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)之外,未來3-5年里,隨著醫(yī)藥分開,擁有批零一體化優(yōu)勢資源的企業(yè),會掌握更多機(jī)會。
根據(jù)波士頓咨詢公司發(fā)布的研究報告,醫(yī)院在藥品銷售中占據(jù)高達(dá)80%的市場份額,隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”等政策的推進(jìn),預(yù)測到2021年醫(yī)院的藥品銷售份額會下降5%~8%,到2026年醫(yī)院在藥品銷售中的比例將下降至50%~60%。這便意味著藥品銷售會逐漸“去醫(yī)院化”,而線下零售藥店與線上醫(yī)藥電商或?qū)⒂瓉硪欢坞y得的發(fā)展紅利期。
如此一來,以往單一的醫(yī)藥零售渠道勢必將處于變革的前夜。而在當(dāng)前“線上線下全面融合”的新零售浪潮下,醫(yī)藥零售同樣也需要整合線上與線下,在提高生產(chǎn)運(yùn)輸效率的同時,滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與訴求。
打造閉環(huán)服務(wù)成趨勢
基于滿足消費(fèi)者體驗(yàn)與訴求的醫(yī)藥新零售,老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍認(rèn)為,消費(fèi)者過去體驗(yàn)訴求小于功能訴求,但現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是體驗(yàn)訴求與功能訴求同樣重要。這意味著,連鎖藥店要從過去單純的賣藥逐步轉(zhuǎn)變成健康服務(wù)商。
和他持同樣觀點(diǎn)的是馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理沈熠,他表示,連鎖藥店新零售強(qiáng)調(diào)“新”和融合。過去藥店更多只是提供產(chǎn)品服務(wù),未來應(yīng)該是建立在以消費(fèi)者為核心,提升藥店從產(chǎn)品服務(wù)向整個健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
健康服務(wù)轉(zhuǎn)型之下,現(xiàn)階段的零售藥店在做多元化的上下游拓展,比如審方、慢病管理、煎藥服務(wù)、健康管理等。而整個健康服務(wù)離不開全流程的閉環(huán)聯(lián)動,在夏軍看來,連鎖藥店的發(fā)展迄今為止分三個階段:
1.0:僅為多個藥店的實(shí)體連鎖;
2.0:實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理的實(shí)體連鎖;
3.0:互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康中的醫(yī)、藥、人形成閉環(huán),即可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店服務(wù),又可接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方、空中藥師服務(wù)、配送到家的智慧連鎖。
此前,阿里入股漱玉平民和華人健康,則是健康平臺之間的價值融合體現(xiàn),基于平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院(實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化),打造醫(yī)生、患者、醫(yī)師、藥師、醫(yī)藥人的服務(wù)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)聯(lián)動,進(jìn)一步打通線上線下服務(wù)。
“其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體醫(yī)療是相互成就、取長補(bǔ)短的關(guān)系。健康平臺做規(guī)范,通過閉環(huán)聯(lián)動,促使三甲醫(yī)院通過醫(yī)聯(lián)體,推動下面的小醫(yī)院或者社區(qū)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高技術(shù)水平,把看病難問題解決掉。”互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)惠民益民便民的同時,夏軍也強(qiáng)調(diào),醫(yī)保是閉環(huán)聯(lián)動需要打通的最后一環(huán),“打通醫(yī)保報銷,醫(yī)藥零售行業(yè)的變革才是真正意義上的盤活?!?BR>
事實(shí)上,在醫(yī)保方面,我國也進(jìn)行了有益探索?!笆濉逼陂g,醫(yī)保控費(fèi)、公立醫(yī)院藥品零差率、藥占比限制、醫(yī)保支付方式改革等新醫(yī)改政策陸續(xù)實(shí)施,間接推動了醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方外配進(jìn)程;部分區(qū)域積極探索醫(yī)院處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息和藥店零售信息共享,開展了門診特病、慢病定點(diǎn)藥店醫(yī)保結(jié)算試點(diǎn),直接推動患者向零售藥店流動。
“在此背景下,處方外流預(yù)計(jì)一年可達(dá)3000~5000億市場規(guī)模?!毕能姺治龇Q。業(yè)內(nèi)人士也表示,整個大健康行業(yè)閉環(huán)的醫(yī)藥患檢保,最后一個“保”,主要體現(xiàn)在支付環(huán)節(jié),如果在商業(yè)保險方面的限制比現(xiàn)在的情況有所放開,那釋放出來的就會更多,可能又是幾萬億的市場需求。